Een mobiele app waarmee Stabilo klanten direct toegang geeft tot hun beursinformatie.
We ontwikkelden voor Stabilo een mobiele app voor iOS en Android waarmee klanten rondom beurzen op één plek toegang krijgen tot relevante informatie, communicatie en akkoordmomenten. De app is gekoppeld aan de bestaande Stabilo-omgeving, zodat informatie niet langer verspreid raakt over losse kanalen.
De uitdaging
Rondom beurzen loopt veel communicatie, informatievoorziening en afstemming via losse kanalen: mail, telefoon en documenten die op verschillende plekken belanden. Daardoor kostte het Stabilo veel tijd om klanten snel van de juiste informatie te voorzien, meldingen goed op te volgen en akkoordmomenten soepel af te handelen.
De bestaande klantomgeving van Stabilo was waardevol, maar vooral gemaakt voor achter de computer. Stabilo wilde diezelfde informatie en communicatie ook mobiel beschikbaar maken, op het moment dat klanten er onderweg of op de beursvloer behoefte aan hebben.
Alles voor de beurs, in één oogopslag.
Klanten zien bij het openen van de app meteen welke beurs actueel is, welke informatie voor hen klaarstaat en wat aandacht nodig heeft.
Akkoord bekijken
Wat we bouwden
We bouwden geen los appje naast de organisatie, maar een centrale mobiele beursomgeving voor klanten. Op één plek krijgen exhibitors toegang tot beurs- en standinformatie, communicatie en meldingen, documenten en akkoordmomenten, met ondersteuning bij opvolging en klantvragen.
De app is beschikbaar voor iOS en Android en via een API-koppeling verbonden met de bestaande Stabilo-omgeving. Daardoor werkt de app met dezelfde informatie als de systemen die Stabilo al gebruikt, zonder dat gegevens dubbel worden bijgehouden.
Chat en support in dezelfde omgeving.
Klanten kunnen hun vraag stellen op de plek waar ook hun beursinformatie staat. Stabilo houdt het gesprek en de relevante documenten overzichtelijk bij elkaar.
Documenten en akkoorden, zonder omweg.
De app maakt belangrijke documenten beschikbaar op mobiel en laat klanten duidelijk zien welke acties al zijn afgerond en wat nog aandacht vraagt.
Waarom maatwerk nodig was
Dit mocht geen losse app naast het bedrijf worden, maar een mobiele laag bovenop de bestaande processen en systemen van Stabilo. De app moest aansluiten op hoe Stabilo klanten rondom beurzen ondersteunt. Daarom bouwden we maatwerk in plaats van een standaardoplossing.
Wat de app doet
Het resultaat
De waarde zit niet in een extra kanaal, maar in een mobiele omgeving die informatie, communicatie en actie samenbrengt op het moment dat klanten die nodig hebben. Daarom bouwden we voor Stabilo geen los appje, maar een gekoppelde, schaalbare mobiele laag bovenop de bestaande omgeving.