Waarom we onze eigen Zendesk-account opzegden, en er in een paar dagen zelf een systeem voor terugbouwden.
Een ticketsysteem dat voor de gemiddelde klant werkt, werkt zelden voor je eigen manier van werken. Wij bouwden onze eigen vervanger, met AI, in een paar dagen.
De uitdaging
SaaS-software zoals Zendesk is een prima start. Maar zodra je groeit, met meerdere mensen tegelijk gaat werken en steeds meer wilt uitbreiden, loop je tegen de grenzen van wat de leverancier voor je bedacht heeft.
De prijs stijgt, je betaalt voor functies die je nooit gebruikt, een eigen AI-agent moet je zelf trainen binnen hun systeem, en elke koppeling met je andere systemen kost weer een API en weer een beperking. En uiteindelijk staat al je data in het formaat en het systeem van een ander.
Wat we bouwden
We bouwden ons eigen ticketsysteem, volledig geïntegreerd in het CRM dat we al gebruikten voor klanten, abonnementen en facturatie. Geen maandelijkse rekening meer, maar een eenmalige bouw plus hosting. We wisten precies wat we wilden, konden het meteen aansluiten op onze eigen werkwijze, en breiden het sindsdien rustig verder uit.
Wat het systeem doet
Het resultaat
We bouwden dit ooit als uitdaging: hoever kom je met AI. Binnen een paar dagen was het al bruikbaarder dan wat we jarenlang bij Zendesk hadden opgebouwd.
